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真正的智慧酒店是用科技去丰富完善用户体验

2018年7月,洲际酒店集团与百度共同打造的12间行政俱乐部AI智慧套房,率先亮相于北京三里屯通盈中心洲际酒店。在这12间智慧套房内,都摆放着一台智能音箱“小度在家”,它主要的功能是房客智能助理,入住客人可以按照使用说明书对它发出“指令”,包括调节空调温度、房间各区域灯光亮度、窗帘窗纱开关、客房服务、 WIFI密码、餐厅信息、影音娱乐等。

作为旅业的重点,智慧旅游发展前景巨大,受到各界人士的广泛关注,而酒店的智慧化也是大势所趋。然而,如何建设有效益的“智慧旅游”才是重中之重。

智慧套房的功能很多,首先,你可以用语音的方式控制所有的设施,包括窗帘、灯光、温度等,这是最能解决人们需求的。第二个是酒店的服务,包括点餐、查询等,可以省去人们搜索的时间和精力。第三个,就是智慧套房所具有的娱乐功能,包括早上起来让它播放一首音乐,或者昨天的热点新闻等等。

真正的智慧酒店来说要保证两点:一是真正的智慧,解决旅行中的痛点,用科技去丰富或完善体验。其实,房间不是一个特别能提供到服务的地方,因为它是一个私密的空间,我不希望有人经常来打扰我,这时候科技来帮我们,就像我刚才提到的AI智慧语音交互等等。

第二点,不要忘了人,不要忘了真正的服务,在应该给用户提供人文关怀的地方,一定要给他最好的服务。所以,智慧酒店一定是科技赋能的房间体验,或者是解决痛点的,让科技去优化体验,提高效能,再结合真正的人文关怀,真诚的待客之道。也就是两手都要抓,两手都要硬。

      智慧酒店在数据管理保护方面是非常严格的,我们合作的对象也是业界的大佬,他们也有非常严格的数据保密措施。我们在建立合作的基础的时候,第一条就是数据隐私保护。现在语音已经是商业化,普通用户都在用。我们智慧套房里的音箱去掉了视频摄像头,在退房之后,智能音响会自动删除客人的语音记录,来保护客人的隐私。而且我们有人为去掉智慧音响物理的按钮,人们可以关掉。

你问我对智慧酒店的定义的话,我觉得目前是没有定义的。它是要靠AI技术的拥有者和行业专家一起去探索的,我觉得未来智慧酒店潜在的可能性非常的大。

但是,我一直秉承的还是那句话,就是不能只重科技,不讲服务,也不能只是靠服务,不要科技。现在科技赋能不是你要不要,而是大势所趋,是一定要。关键是看你如何做两者的结合,发挥到极致。